Allgemeine Fragen und Probleme

Wenn Sie Ihr Kennwort vergessen haben, nutzen Sie bitte die Kennwort-Vergessen-Funktion. Diese finden Sie im Login-Bereich. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und wir senden Ihnen eine Anleitung, wie Sie Ihr Kennwort zurücksetzen können.

Sollten dabei Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns.

Bei Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine separate E-Mail mit den Sendungsinformationen. Ansonsten wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer an info@gaskatel.de.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an info@gaskatel.de.

Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@gaskatel.de. Bitte nennen Sie uns Ihre Lieferschein- oder Rechnungsnummer sowie den Grund für die Reklamation. Wir werden uns zeitnah um Ihr Anliegen kümmern und Sie über das weitere Vorgehen informieren.

Eine Rechnung erhalten Sie von uns, sobald Ihre Ware sich im Versand befindet.

Sollte Ihre Zahlungsbedingung „Vorkasse“ lauten, erhalten Sie die Rechnung, sobald wir die Bestellung bearbeitet haben.

Diese wird als pdf-Dokument an die E-Mail-Adresse gesendet, mit der Sie die Bestellung getätigt haben. Sie können uns bei der Bestellung auch gerne abweichende E-Mail-Adressen angeben.

Eine Stornierung der Bestellung ist nicht notwendig. Kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail unter info@gaskatel.de mit Ihrem Anliegen. Wir können Ihnen einen Zahlungslink zukommen lassen.

Kontaktieren Sie uns und teilen Sie uns dabei alle notwendigen Informationen mit. Achten Sie darauf, dass Sie Ihre Bestellnummer angeben.

Wir versenden in der Regel keine Teillieferungen. Ihre Bestellung wird versendet, sobald alle Artikel verfügbar sind.

Bitte überprüfen Sie, ob wir einen Distributor in Ihrem Land haben und kontaktieren Sie diesen.

Sollte unser Distributor die von Ihnen gewünschten Artikel nicht führen, können Sie auch uns kontaktieren, um abzuklären, ob eine Lieferung an Sie möglich ist.

Auf schriftlichen Wege können Sie gerne unser Kontaktformular für die Kontaktaufnahme verwenden. Optional können Sie uns auch eine E-Mail an info@gaskatel.de senden. Für den Fall, dass Sie Ihr Anliegen mit uns telefonisch abklären möchten, so erreichen Sie uns unter +49 (0)561 / 59190.